Voorstel om in te vullen en aan te passen

Jullie nieuwe website

Voor de eigenaren van De Gouden Naald · van het team dat jullie nieuwe site bouwt

Hallo,

We zijn bezig met jullie nieuwe website. Hieronder staat per onderwerp wat wij voorstellen om op de site te zetten. Veel daarvan komt van jullie huidige site (uit 2022), opgefrist en aangescherpt.

Jullie hoeven niet vanaf nul te bedenken. Lees het door en pas aan waar het niet klopt of waar jullie het anders zouden zeggen. Schrijf gerust dwars door de tekst heen, streep door, vul aan. Alles wat jullie laten staan, beschouwen we als "goedgekeurd".

We hebben dit zo opgeschreven dat het over twee dingen tegelijk gaat: dat de tekst klopt (geen beloftes die jullie niet waar kunnen maken), en dat het klinkt zoals jullie het zelf zouden zeggen.

1 · Welke diensten zetten we op de site?

Dit is wat wij willen tonen. We zetten trouwjurken en gordijnen vooraan, omdat dat het werk is waar jullie het meest in opvallen en waar de meeste vraag naar is.

1. Trouwjurk & trouwpak vermaken
2. Gordijnen op maat (het enige kleine atelier in Groningen dat ze nog zelf maakt)
3. Kledingreparatie & vermaken — broek inkorten, rits vervangen, op maat maken
4. Stomen & strijken
5. Meubelstoffering & kussens op maat — ook boot- en caravankussens
6. Duurzaamheid — repareren in plaats van weggooien

Op jullie oude site stond ook nog leer- en motorkleding repareren apart genoemd. Dat zouden we onder "reparatie" laten vallen, tenzij jullie het als aparte dienst willen.

2 · Klopt dit nog? (deze zinnen komen op de site)

De volgende beloftes staan nu op jullie oude site. Ze zijn uit 2022, dus check ze even — ze komen straks (opgefrist) terug op de nieuwe site, en een belofte die niet klopt kost jullie vertrouwen.

Spoed: mogen we ergens zeggen "Spoedklus? Bel ons even, we denken graag mee"?

3 · Prijzen op de site

Klanten vragen het allervaakst naar de prijs — dat zien we ook terug in jullie mailbox. De andere ateliers in Groningen tonen "vanaf"-prijzen. Ons advies: doe dat ook. Het scheelt jullie telefoontjes met alleen een prijsvraag, en mensen die contact opnemen weten dan beter wat ze willen.

Het hoeft geen vaste prijslijst te zijn — "vanaf €…" met daarbij "elke klus is anders, kom langs voor een exacte prijs" is genoeg. Voorbeelden om in te vullen (of door te strepen):

• Broek inkorten — vanaf € …
• Rits vervangen — vanaf € …
• Kleding innemen / uitnemen — vanaf € …
• Trouwjurk vermaken — vanaf € … (of een uurtarief van € …)

4 · Openingstijden & bereikbaarheid

Wij hebben nu staan:

• Maandag — gesloten
• Dinsdag t/m vrijdag — 10.00–18.00
• Zaterdag — 10.00–17.00
• Zondag — gesloten

Verder:

• E-mailadres voor op de site: Jullie: …
• WhatsApp — mogen klanten appen? Zo ja, op welk nummer? Jullie: …
• Reactiesnelheid — als iemand het contactformulier invult, hoe snel reageren jullie meestal? (Dat beloven we dan op de site, bijv. "we reageren binnen 1 werkdag.") Jullie: …
• Afspraak via de site — willen jullie dat mensen online een afspraak kunnen aanvragen, of liever alleen telefonisch / binnenlopen? Jullie: …

5 · Jullie verhaal ("Over ons")

Dit is wat jullie oude site vertelt, en wij vinden het een mooi en eerlijk verhaal:

Een van jullie naaide al van jongs af aan kleding voor vrienden en familie. Toen jullie in de jaren negentig naar Nederland kwamen, volgde een opleiding in de kledingmakerij en daarna werk bij een atelier dat gespecialiseerd was in gordijnen. In 2010 openden jullie samen De Gouden Naald in de Oosterpoort: de wijk had nog geen naaiatelier, en jullie wisten dat het een mooie plek zou zijn om te werken. "Als de kleermaker tevreden is, dan zijn de klanten dat ook": nooit afgeraffeld werk.

Twee korte vragen erbij:

• Mogen jullie met foto en voornaam op de site? Dat maakt het persoonlijk en betrouwbaar. (ja allebei / alleen namen / liever niet)
• Waar zijn jullie het meest trots op? Eén zin is genoeg — die zin wordt vaak de mooiste van de hele site.

6 · Partners

We zetten geen namen van partners of leveranciers op de site. Zo blijft alle aandacht bij De Gouden Naald. In plaats daarvan schrijven we het in eigen woorden:

• Voor het stomen: "professioneel gestoomd en gestreken".
• Voor de stoffen: "hoogwaardige, duurzame kwaliteitsstoffen".
• Voor het bruidswerk: "specialist in bruidswerk", zonder de bruidsmodezaak bij naam te noemen.

Voor onszelf is het wel handig om te weten met wie jullie werken (bijvoorbeeld om later te vragen of zij naar jullie willen verwijzen). Dat blijft tussen ons, het komt niet op de site:

• Met welke bruidsmodezaak werken jullie samen, en is dat nog actief? …
• Van welke leverancier komen de gordijn- en meubelstoffen? …

7 · Reviews & foto's

Goede reviews en echte foto's doen meer dan welke mooie tekst ook. Onze voorstellen:

• Google-reviews verzamelen — we maken een klein kaartje met een QR-code voor bij de kassa, zodat tevreden klanten in tien seconden een review achterlaten.
• Bestaande reacties — hebben jullie nu al appjes of mailtjes van blije klanten (bijv. een bruid) die we mogen citeren op de site?
• Nieuwe foto's — mogen we langskomen voor een fotosessie: het atelier, jullie aan het werk, vóór/na-voorbeelden, de winkel van buiten? De huidige foto's zijn niet scherp genoeg.
• Logo — hebben jullie het logo nog als origineel bestand van de ontwerper? Dan kunnen we het scherp gebruiken. (ja / nee / geen idee)

8 · Veelgestelde vragen (voor op de site)

Wat vragen klanten jullie het vaakst, aan de telefoon of aan de balie? Schrijf er een paar op — in jullie eigen woorden, met het antwoord zoals jullie het zelf zouden geven. Dat wordt de "veelgestelde vragen" op de site, en het is precies wat nieuwe klanten zoeken.

Voorbeelden die wij al uit jullie mailbox haalden: "Hoe lang van tevoren moet ik mijn trouwjurk laten vermaken?", "Wat moet ik meenemen naar de pasafspraak?", "Kunnen jullie een kussenhoes op maat maken?". Voel je vrij die te gebruiken of te vervangen.

9 · Smaak & uitstraling

We hebben vier proefontwerpen gemaakt (bekijk ze rustig, mag prima op de telefoon). Mixen mag: de stijl van het één met de letters van het ander.

Welke stijl voelt het meest als jullie zaak?

1. Warm crème & goud (klassiek, ambachtelijk)
2. Licht & modern groen (fris, duurzaam)
3. Donker & chic (luxe, bruidsmode-gevoel)
4. Het interactieve voorbeeld (crème & goud, met een gouden draad die meebeweegt)

• Aanspreekvorm — zeggen we "je" of "u" tegen de bezoeker? Ons advies: "je", net als nu — past bij de buurt en bij jullie persoonlijke manier van werken.
• De "gouden draad" — een terugkerend detail dat past bij de naam: een dun gouden lijntje / stiksel door de site. Mooi, of liever rustiger?
• Is er een website (van wie dan ook) die jullie mooi vinden? Stuur gerust een link.

10 · Tot slot

• Iets dat absoluut op de site moet?
• Iets dat er absoluut niet op mag (bepaalde foto's, prijzen, diensten)?
• Taal — alleen Nederlands, of ook een Engelse versie (Groningen is een studentenstad)?

Dankjewel! Er hoeft niet alles in één keer. Vul aan wat je kunt, laat de rest open, en we lopen de overige punten samen door. Zodra jullie klaar zijn, halen we het document op en gaan we ermee aan de slag.

— Het team van jullie nieuwe website